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Principios de gestión de la calidad identificados en la norma UNE-EN-ISO 9000:2005

1.- Organización enfocada al cliente:  Los esfuerzos de la organización deben encaminarse a comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes y satisfacer sus requerimientos.

2.- Liderazgo: El personal de la organización ha de estar involucrado totalmente en el logro de los objetivos establecidos. Esta implicación del personal la tienen que conseguir los líderes que son quienes establecen unidad de propósito y dirección de la organización.

3.- Participación del personal: La implicación total del personal hace que sus habilidades sean usadas para beneficio de la organización.

4.- Enfoque basado en procesos: El logro de todos los objetivos planteados por la organización se consigue considerando todos los recursos y actividades de la empresa como procesos, gestionando la calidad a través de los procesos identificados.

5.- Gestión basada en sistemas: Identificar, entender y gestionar un sistema de procesos interrelacionados para un objetivo dado, mejora la eficacia y eficiencia de una organización.

6.- Mejora continua: La mejora continua conseguida mediante la medición y análisis de los procesos.

7.- Toma de decisiones basadas en hechos: Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la información.

8.- Relación mutuamente beneficiosa con el proveedor: La organización ha de mantener una estrecha relación con sus proveedores de esta manera se intensifica la capacidad de ambos para crear valor.